38一下 today: 玩家須知:Steam的退款機制與技巧

2017年9月13日 星期三

玩家須知:Steam的退款機制與技巧



Steam的服務好到沒話說,退款機制更是大受好評。可惜Steam並沒有針對退款細節加以說明,使得退款失敗的案例層出不窮。為了幫助大家提昇退款成功率,本文將列出Steam退款機制的相關技巧,以後就算買錯遊戲也不用怕囉

2015年,Steam宣布建立遊戲退款機制,一旦玩家發現遊戲不好玩、無法執行、或是不符原本期待,就可以將遊戲退還Steam,Steam則會將錢退還玩家。玩家只須用滑鼠點個幾下,就可以順利完成退款,不需要像以前那樣,用電子郵件跟客服解釋個老半天。

▲退費機制讓玩家買遊戲無後顧之憂。

兩年後的今天,Steam的退款機制依舊健在,可是Valve並沒有積極推廣退款機制,也沒有解釋其相關細節。沒錯,Valve替退款機制設了一個FAQ專頁,然而該專頁的內容貧乏,細節部分交代不清,對玩家的幫助並不如預期。

為了讓各位快速了解Steam退款機制的細節,本文將以進階版FAQ的方式,解釋退款機制的關鍵細節,將Steam的FAQ做一個補完。廢話不多說,趕快讀下去吧!

▲點選想退款的遊戲,然後選擇退款。

Steam退款機制的運作流程是?

  1. 在Steam的主畫面選擇上方的說明→Steam客服,點選下方的『購買消費』檢閱購買紀錄。
  2. 點選你想退款的遊戲,選擇『我想退款』
  3. 點選你想要的退款流向,如『Steam錢包』或是『信用卡帳戶』。
  4. 若你的遊戲時數低於2小時,而且購入沒有超過14天,退款程序就會自動被認可。
  5. 等待一星期左右,退款就會回到你的手中。

所有遊戲都可以退款嗎?

退款必須滿足兩個條件,分別是『遊戲時數低於2小時』與『購入沒有超過14天』。若你的遊戲同時滿足這兩個條件,退款程序就會自動被認可。

我的遊戲時數超過2小時,或是購入超過14天,這樣還有機會退款嗎?

有的。Valve的員工將親自處理你的個案,若你只有稍微超過退款條件,或是有非常合理的理由(遊戲有致命BUG、官方伺服器停止營運等等),Valve就會同意退款。

▲選擇想要的退款方式:Steam錢包或信用卡帳戶。

退款的遊戲數量有上限嗎?

沒有。但是請注意,若Valve發現你濫用退款機制,就會以個案駁回你的退款要求,甚至降低你未來的退款成功率。所以請謹慎選擇退款,別讓Valve把你列入黑名單。

我的退款要求被駁回,我可以申訴嗎?

可以。若你認為你的退款要求很合理,你可以重新選擇退款,Valve將會專案處理你的要求。

我退款成功了,我的錢要等多久才會回到我手上?

原則上是7天,然而若你當初是以國際支付進行消費,就得再多等幾天。

▲選擇退款理由:合理的理由可以增加退款成功率。

退款將對Steam與開發商帶來什麼影響?

當你購入一款遊戲後,你的錢並不會立刻落入開發商的口袋。Valve售出遊戲後會暫時把錢留在身邊,直到下個月的月底才會把錢交給開發商,這是為了確保開發商不會為了支付退款而付錢。若你在1月購買遊戲,開發商必須等到2月底才能拿到錢。

換言之,開發商只知道上個月賣出多少遊戲,而不知道有多少玩家申請退款。

若我退款次數過多,會收到警告嗎?

當然會。若你在短期間內頻繁退款,Valve會傳一個訊息給你,提醒你退款機制並非用來免費試玩遊戲。雖然官方沒有明示退款的次數上限,但是根據玩家的實際經驗,一旦在半年內退款超過5次,就有很高的機會收到Valve的警告,如下所示:

「你最近提出太多次的退款要求。請注意,退款機制並非試玩遊戲的途徑。若你持續濫用退款機制,我們將拒絕你未來的退款要求。」

(後面還有:其他的實用退款技巧)

Steam每天平均有多少件退款要求?

你可以前往這裡進行查詢。以最近一個月為例,Steam每天平均有9.5萬件退款要求,很嚇人的數字。

▲Steam每天都有成千上萬的退款要求。

我可以先取得卡片或成就,再選擇退款嗎?

卡片與成就是退款機制的兩大難題。為了因應退款機制的影響,Valve替卡片交易系統導入兩個關鍵機制,防止玩家利用退款機制蒐集卡片。

第一:遊戲時數必須超過2小時才會開始掉卡片。這套機制起初適用於所有用戶,後來Valve決定放寬規定,只適用於新帳號,或是被列入退款觀察名單的帳號。

第二:剛上架的遊戲不會掉卡片,直到玩家數量達到一定程度後,才會開始掉落卡片。人氣偏低的遊戲上架後通常得等個14天甚至更久,玩家數量才能通過門檻值。Valve稱呼這道機制為「信心制」,他們會替遊戲設定玩家數量門檻值,其數值根據遊戲而有所不同,這是為了抑止假意賣遊戲,實則賣卡片的歪風。

就算你躲過上面兩個機制,獲得卡片後選擇退款,Valve也會在退款同時秀出一道訊息,提醒你不要鑽漏洞拿卡片,否則他們將拒絕你未來的退款要求。

Valve目前並沒有針對成就系統採取限制措施,這並不難理解,畢竟2小時根本拿不到幾個成就。

▲看見這個畫面,代表退款要求已經被認可。

Steam的新禮物機制會影響退款機制嗎?

今年5月,Steam的禮物機制做了一番調整。以前購入的禮物可以先放在物品欄內,以後再當成禮物送給好友,或是拿去和別人交易。現在則不然,禮物無法放在物品欄內,必須立刻寄給好友;或是設定一個日期,由系統按時將禮物送出去。若朋友拒絕你的禮物,Steam就會把禮物收回,同時把錢退還給你。

除此之外,其他部分的退款方式就和以前一樣。

我的禮物已經送出去了,我可以退款嗎?

可以,前提是對方還沒有收下禮物。

我的朋友已經收下禮物了!我還可以退款嗎?

可以,不過必須由收禮人提出退款要求,而且同樣有著時數2小時、購買14天的限制。當Steam同意退款需求後,接下來的程序就和普通的退款一樣。

我一口氣買了一堆遊戲,我可以退還特定的遊戲嗎?

可以,不過流程會有點複雜,而且退款只能退回Steam錢包。若你想把退款退回信用卡帳戶,必須將該次交易的所有遊戲全部退款,這可能大大影響你將來的退款成功率。

▲就算是組合包也可以要求退款。

遊戲組合包可以退款嗎?

可以,前提是組合包內所有遊戲的時數皆不超過2小時。某些組合包內含無法退款的DLC,使得這類組合包無法退款,即使聯絡Valve工作人員也沒用,所以購買組合包前請睜大眼睛。

我可以退還組合包內的特定遊戲嗎?

不行。要退組合包就得全部退掉,無法選擇其中的特定遊戲退款。

我的遊戲才剛買就特價!我可以選擇退款,再購入特價的相同遊戲嗎?

可以,不過你仍舊必須等待7天才能拿到退款。

我在Dota 2裡面花了好多錢買裝備!我可以退款嗎?

Dota 2是免費遊戲,自然無法退款,至於你的課金則不在退款範圍內。同樣的道理,你在《絕地要塞2》裡面的課金也無法退款。

參考資料:
PcGamer: Everything you need to know about Steam refunds, explained

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