38一下 today: 怎樣道歉最有誠意?心理學博士:這樣說就對了

2018年9月7日 星期五

怎樣道歉最有誠意?心理學博士:這樣說就對了



跟另一半、父母、孩子……發生衝突後想道歉,該怎麼開口?

對大多數人來說,當搞砸某件事後,想要好好道歉並不容易,更別提有誠意的開口。想讓對方感受到誠心,而非引發更多衝突,專家建議:先不急著為要道歉的事情找藉口,溝通才能更有效。

美國克羅拉多州心理診所博士弗登堡(Stacie Freudenberg)指出,藉口會讓情緒被放大,而否認了「對不起」這幾個字。

其實,道歉也並非只是說句對不起,而是讓對方明白你對事情負責任。「若能說出你從這個錯誤中學習到什麼,及接下來要如何補救,會是更有效的道歉,」弗登堡說。

針對不同的對象,該如何有誠意的道歉?專家提供以下做法:

1.對另一半

當生活面臨巨大壓力時,大部分人總覺得另一半分擔情緒或壓力理所當然,但學會好好跟伴侶道歉,將有助於維持彼此的緊密聯結。

美國加州太平洋研究院臨床心理學博士蔓利(Carla Marie Manly)指出,對伴侶最有效的道歉,就是馬上跟對方說,承認自己應負的責任,想要如何調整,以及未來如何避免重複發生。

把問題聚焦在現正發生的問題也很重要,當老問題被帶入新發生的衝突中,代表你們有更深度的關係議題需要討論。弗登堡建議,這時先把道歉聚焦在目前的問題,同時達成共識,接下來要一起去面對彼此感情,才不會讓關係惡化。

2.對父母

跟父母相處的點滴歷程,往往讓道歉更加困難,很可能之前的問題沒解決,又牽扯出其他問題。蔓利建議,若你們之間有其他的議題要討論,盡量跟目前的問題分開,專注在現在的狀況,並展現出你的責任心。這會讓父母覺得被尊重,你也重視和他們的關係,並願意承擔未來可能出現的問題。

3.對手足

如果你和兄弟姊妹的關係良好,事情也不太嚴重且已經發生了,一個簡單的道歉就足夠。但若你們之間有一連串未解決的問題,試著讓你的道歉打破目前的循環,展現出你在目前問題中應負的責任,要如何修改與調整自己的行為。

「與手足道歉,最重要的就是誠實與直接,別指著對方的鼻子念,」蔓利說。如果他們對你做了不好的事情,也要先跟問題分開,別混在一起談。

4.對孩子

對孩子道歉,代表你用身教告訴他們,你也是會犯錯的,沒有人生而完美。這個道歉,要找到適合他們年齡的說法,不拐彎抹角,內容專注在你要如何修改,以及如何避免再次發生。

道歉之後,給孩子時間問問題,並對他們的感受抱持開放態度。「對孩子道歉,提供機會讓他們去辨識自己的情緒,並且用健康的方式討論,」弗登堡說,這個技巧將會對他們成人後很有幫助。

5.對朋友

視情況在朋友準備好時盡快跟對方開口,負起責任並且承諾你對友誼的重視,讓對方知道,你會做必要的補救措施。

6.對老闆

工作上出了丟臉的狀況,你應該盡快坐下來跟老闆好好聊聊。試著直率且簡明的道歉,別把多餘情緒帶入其中。弗登堡指出,要讓老闆知道你會對問題全權負責,並且說明你將如何避免錯誤再發生。

直接了當的方式會讓老闆明白,你發生的錯誤是一次性的,而非讓他預見未來還會持續存在相同問題。

最後,兩位專家建議,你傷害的對象,可能在問題發生時還沒準備好談,所以在道歉前,先問問對方是否願意聊。「這讓他們覺得自己有決定權,可以減少溝通的攻擊性,也會讓他們更願意傾聽你的道歉,」弗登堡說。

保持真誠,並承認他們的不舒服是因為自己,讓對方知道你感到抱歉,並且了解為何會受到傷害。這有助於對方覺得被傾聽、被尊重,讓道歉更能夠修復彼此關係。

中時電子報 尉遲佩玉/編輯、康健雜誌/文


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