38一下 today: 哈維、艾瑪颶風相繼襲美,造就了 Zello 這個已經有十年歷史的對講機App成排行榜冠軍

2017年9月12日 星期二

哈維、艾瑪颶風相繼襲美,造就了 Zello 這個已經有十年歷史的對講機App成排行榜冠軍



颶風「艾瑪」10日直撲美國佛羅里達州西岸,之後雖已從4級颶風降為1級颶風,但艾瑪的威力仍然十分強大,環流直徑近643公里的「艾瑪」登陸佛州後,最高持續風速為136公里,至今已經導致4人死亡,近4百萬住家和企業斷電。

當颶風艾瑪登陸佛羅里達南部島嶼的時候,超過630萬美國人需要撤離出整個佛羅里達。在撤離過程中,與外界始終保持聯繫是首要的需求之一。人手一部的行動裝置是幫助人們協調救援資源和回應救援呼叫的重要途徑,但是,當面臨重要關頭的時候,你不可能還利用LINE傳送文字簡訊,或是用電話一個一個撥打聯繫,因此,叫做 Zello 的這個 App 再度成為急難時刻的救星。

Zello 是一款誕生於2007年底的對講機 app,資歷和第一代 iPhone 一樣久遠。十年後的今天,Zello 宣稱用戶已經突破1億。在前一段美國遭遇哈維颶風的時候,Zello 登上了美國蘋果App Store的排行榜榜首。最近,颶風艾馬來臨,在過去一週中,Zello 的註冊用戶又增加了600萬。 

Zello 是一款可以在幾乎任何行動裝置使用的對講機 app。但是,它還是需要網路,如果沒有電信信號或者 wifi,那麼 Zello 也就不能使用。與打電話不同的是,Zello 可以將用戶與通訊錄中的好友連接,也可以不限距離地、和上限1000人的公共廣播管道連接。 

與好友交流的功能和LINE的語音對話功能差不多,而廣播管道的功能,可以幫助用戶在救援頻道上報告自己的情況、位置以及發照片。廣播的界面會即時顯示是誰在講話,救援人員可以根據顯示的用戶資料聯繫到每個人。還有,用戶也可以自建廣播,自己定義頻道分類、內容描述、年齡限制和密碼管理等功能。 

Zello 在急難時刻的優勢表現在兩個方面。對於單一救援人員來說,當忙於救援無暇打字時,直接用吼的是更直接的溝通方式。對於整個救援網路來說,呼救消息的處理更加去中心化,求救者不需要向統一求救平台呼救,救援者也不需要從統一的救援平台獲取行動指令(當然 Zello 背後也是有各地自發救援平台的),這能夠加快救援的速度。 

當然,就像社群媒體總有可能充斥著假訊息。有些人會在廣播上說髒話,有些則會發出虛假的求救信號,吸引救援者過去後搶劫救援者。Zello 團隊的應變之道也比較直接:直接遮蔽用無意義話語佔用救援頻道的用戶(如果之後需要發起求救但被禁言就是自討苦吃),還有即時透過電話溝通二度查核呼救者資訊。雖然兩種方式都會減緩救援的效率,不過統一救援平台也不容易避免這些。有一點特別的是,Zello 的對話都可以被保留並且分享到社群網路上,這對於存心搗亂的人來說施壓了不少潛在道德壓力。 

脫離災難救援的背景,Zello 也有自己商業化的途徑。ZelloWork 每月訂閱費5到6美元,向用戶提供私人網路、專用伺服器、更高的安全規範和雲端歷史儲存等等服務。目前有1000多個客戶。

總而言之,一個好的產品真的可以很簡單

 

 

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